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?不忘初心勇担当 为民解忧办实事 市信访局领导班子带头扎实为群众办实事、办好事

发布时间:2019-08-13 10:51 ??? 来源:广州市信访局

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,市信访局领导班子坚持带头做起,树立以人民为中心发展理念,着力解决群众操心事、烦心事,以为民谋利、为民尽责实际成效取信于民,取得了良好社会效应。

扎实履职,切实解决群众诉求

局领导班子坚持立足部门职责,始终将解决群众合理合法诉求摆在首要位置,充分发挥信访部门协调督办职能,推动疑难复杂信访问题、历史遗留问题、关乎群众切身利益的问题得到有效解决。一是注重多方协调。针对群众来信来邮反映的民生热点问题和焕发广州老城市新活力的意见建议,积极协调有权处理的责任单位与信访群众共同现场研究,优化方案,尽快有效解决问题。如针对群众反映的荔湾恒宝广场公交候车亭设置不合理、不便民的信访事项,与市交通局、市交通集团等单位一齐现场办公,妥善高效优化了设置方案,得到群众满意评价。二是强化督查督办。组织市委组织部派市信访局担任信访督查专员的6名副局级领导前往11个区和市住建局等市直部门督导信访矛盾攻坚化解专项案件,切实掌握了各单位工作进度,提出了工作建议,促进了一批长期久拖不决、侵害群众合理合法权益信访事项的有效解决。三是坚持一线督导。针对省交办给张硕辅书记包案的广钢新城小学开班、技工学校职工身份待遇、轨道交通建设拆迁补偿等三宗关乎群众权益的重点信访事项,局主要领导组织区和市直有关部门负责人员前往海珠区、番禺区、从化区一线现场调研,实地查看案件实情,现场研究解决措施,有效的推动了案件进展。

完善机制,有效提升办事效率

积极贯彻落实习近平总书记有关人民信访的重要论述精神,组织各业务处室在便民服务、阳光高效方面系统谋划信访工作,不断完善信访工作机制,从制度层面进一步提升为群众办实事、办好事的工作效率。对接国家局“最多访一次”活动,完善信访系统智能辅助,开发人脸识别系统,强化各业务口信访预警信息快速收集反馈;积极贯彻落实“以人民为中心理念”,对市领导批阅件的办理情况和群众满意度情况逐件进行回访,今年上半年交办的50件市领导阅批件全部完成了电话回访,群众满意度100%;积极贯彻落实温国辉市长在市信访局调研时的讲话精神,组织有关处室研究制定

“快办清单”工作制度,将受理告知和办结期限缩短,明确跟踪督办和责任追究等事项,促进各级各部门高效办理群众诉求;不断完善群众接待工作环节,进一步明确接访工作要求和信息登记要素,帮助指导群众详实、准确的反映信访事项和自身诉求。

立行立改,积极回应群众关心关切

高度重视“人民网留言回复”工作,指导业务处室认真按要求办理,及时回应群众留言,得到群众认可;局主要领导坚持阅批群众来信来邮,并持续关注跟进,指导业务处室严格按照“三到位一处理”原则抓好办理,不断夯实信访业务基础;着力开展暖心接访活动,按照省、市部署,围绕“暖心接访、为民解难”,重点依托市人民来访接待厅,美环境、正形象、改作风,切实打造了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的群众之家;针对个别群众反映的侯访区场所不够便利问题,申请并投入经费30多万元升级改造,增扩调度室、翻新候访区,更新受损桌椅、门牌、宣传栏,增加风扇等,为群众营造良好的侯访环境;实行来访接待厅动态驻厅进退机制,针对近期群众普遍关心的教育类信访事项,协调市教育局阶段性派员驻厅,力求第一时间回应信访群众。

改进作风,面向基层一线解决实际问题

一是下沉一线。认真贯彻落实市委张硕辅书记反复强调的要从源头上解决信访突出问题的指示批示和温国辉市长6月18日到市信访局接访和调研时的讲话要求,局领导班子成员带头分组到各区、街,深入基层、深入群众、深入到问题集中和矛盾突出的地方,面对面倾听各方面诉求,实打实解决信访矛盾问题,切实开展一系列让人民群众看得见、摸得着的服务活动,形成各级领导机关和党员领导干部一心“为民解难”的工作合力,使主题教育真正落到实处。二是服务基层。局主要领导带领全体党员干部职工前往番禺区市桥街东郊村开展主题党日活动,听取市桥街挂点领导关于村党组织软弱涣散整顿情况以及市派驻第一书记驻村工作情况汇报,指导该村进一步强化党建水平,提升基层服务群众工作质量;前往番禺区桥南街番奥社区文化广场考察社区党群服务中心以及社区党员群众之家,并与社区负责人就加强党建和群众服务展开工作交流。三是广泛调研。局领导班子成员带头到市直、区有关部门开展调研,推进信访问题源头化解和以问题为导向深化信访改革,积极推动发挥信访联席会议作用,形成信访工作大格局,促进群众信访诉求得到及时就地解决。调研中找到了一些有效的工作方法措施,形成了6份调研情况报告,发往各区和相关市直部门,取得较好成效。


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